İade ve Cayma Politikası

1. Kapsam ve satıcı

Bu politika, finanspusulam.com üzerinden satın alınan FinansPusulam abonelik paketleri (KOBİ Pro, İşletme, FinansPusulam Yatırımcı ücretli paketleri ve benzerleri) ile profesyonel hizmetler (Banka Hazırlık Raporu, Şirket Değerleme Raporu, Finansal Check-up Seansı, Aylık CFO Raporu ve benzerleri) için geçerlidir.

Satıcı: OTAG Gayrimenkul Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (FinansPusulam markasının işletmecisi) · Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sok. No:4/20 Ataşehir / İstanbul · MERSİS: 0648181347000001 · Kozyatağı V.D. 6481813470 · 0 533 264 66 42 · info@finanspusulam.com

Bu politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Kullanım Koşulları ile birlikte uygulanır. Aralarında çelişki olursa tüketici lehine olan hüküm esas alınır.

2. Satın almadan önce deneyin

Ücretli bir pakete geçmeden önce ürünü tanıyabilmeniz için iki yol sunuyoruz:

• Başlangıç paketi: Süresiz ücretsizdir; üyelik veya kart bilgisi istenmez.
• Canlı demo: Ücretli paketlerin özelliklerini örnek verilerle, satın almadan deneyebilirsiniz.

3. Ödeme ve hizmetin başlaması

Ücretli paket ve hizmetlerin ödemeleri şu an yalnızca banka havalesi veya EFT ile alınmaktadır. Ödeme, yalnızca şirketimiz OTAG Gayrimenkul Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına açılmış kurumsal banka hesabına yapılır; hesap bilgileri size resmi iletişim kanallarımızdan yazılı olarak iletilir. Ödemenin eşleştirilebilmesi için açıklama kısmına adınızı veya şirket unvanınızı ve satın aldığınız paketi yazmanızı rica ederiz.

Ödemeniz hesabımıza geçip teyit edildiğinde, en geç 1 iş günü içinde size bir aktivasyon kodu ve faturanız iletilir. Ücretli paketin sunduğu hizmet, bu kodu uygulamada etkinleştirdiğiniz anda başlar ve abonelik süreniz o andan itibaren işler. Kodu etkinleştirmediğiniz sürece hizmetin ifasına başlanmış sayılmaz.

4. Yasal cayma hakkı

Tüketiciler için: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hizmet sözleşmelerinde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gündür.

Ancak aynı Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Aktivasyon kodunu uygulamada etkinleştirmeden önce, hizmetin bu anda başlayacağı ve bu andan itibaren cayma hakkınızın sona ereceği konusunda açıkça bilgilendirilir, onayınız alınır. Onay vermezseniz kod etkinleşmez ve aşağıdaki iade güvencesinden yararlanmaya devam edersiniz.

Tacir ve esnaf alıcılar için: Ticari veya mesleki amaçla satın alan şirketler ve işletmeler Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değildir; yasal cayma hakkı doğmaz. Aşağıdaki gönüllü iade güvencemiz, bu alıcılar için de aynen geçerlidir.

5. Gönüllü iade güvencemiz

Yasal istisnalardan bağımsız olarak, aşağıdaki durumlarda ödediğiniz tutarı iade ederiz:

• Kod etkinleştirilmediyse: İlk satın alımınızdan itibaren 14 gün içinde ve aktivasyon kodunuzu henüz etkinleştirmediyseniz, gerekçe sormadan tam iade.
• Fazla veya mükerrer ödeme: Aynı ödemenin birden fazla kez gönderilmesi ya da paket bedelinden fazla tutar ödenmesi durumunda, fazla veya mükerrer tutar süre sınırı olmaksızın iade edilir.
• Bizden kaynaklanan kesinti: Ücretli özelliklere bizden kaynaklanan bir nedenle 72 saati aşan kesintisiz erişilemezse, kesinti süresi kadar aboneliğiniz uzatılır; dilerseniz bunun yerine kesintiye denk gelen tutar oransal olarak iade edilir.
• Hizmeti sunamamamız: Ödemesi alınmış bir paketi veya hizmeti herhangi bir nedenle sunamazsak, kullanılmayan kısmın bedeli iade edilir.

6. Süre bitimi, yenileme ve fiyat değişikliği

• Otomatik yenileme yoktur: Abonelikler ödediğiniz aylık veya yıllık sürenin sonunda kendiliğinden sona erer; sizden yeni bir tahsilat yapılmaz. Yenilemek istemiyorsanız herhangi bir iptal işlemi yapmanız gerekmez.
• Süre bitince: Yeni bir ödeme yapmadığınız takdirde hesabınız ücretsiz Başlangıç paketine döner. Verileriniz cihazınızda kaldığı için kaybolmaz.
• Yenileme hatırlatması: Yıllık aboneliklerde süre bitiminden en az 7 gün önce sizi e-postayla bilgilendiririz.
• Erken sonlandırma: Bu politikada sayılan durumlar dışında, başlamış bir aylık veya yıllık dönemin kalan kısmı için iade yapılmaz.
• Fiyat değişikliği: Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir ve ödemesi yapılmış mevcut döneminizi etkilemez.

7. Profesyonel hizmetler

Raporlar ve seanslar size özel hazırlanan, belirli bir emek ve zaman ayrılan hizmetlerdir. Bu nedenle:

• Hizmete ilişkin çalışmaya başlanmadan önce iptal ederseniz ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Çalışmaya sizin onayınızla başlandıktan sonra iptal edilen raporlarda, tamamlanan kısma karşılık gelen bedel düşülerek kalan tutar iade edilir. Teslim edilmiş raporlar için iade yapılmaz.
• Seanslarınızı başlangıç saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz erteleyebilir veya iptal edebilirsiniz.
• Teslim edilen raporda bizden kaynaklanan bir hesaplama veya veri hatası olursa, hatayı ek ücret almadan düzeltiriz.

8. İş ortağı ürünleri

e-Fatura, e-Arşiv, e-Defter, KEP, e-İmza, zaman damgası ve bulut çözümleri gibi iş ortağı ürünlerinin satışı, faturalandırması ve iade koşulları ilgili hizmet sağlayıcısının sözleşmesine tabidir. Bu ürünlerle ilgili iade taleplerinizi iletmenize yardımcı oluruz.

9. İade veya cayma talebi nasıl yapılır?

Talebinizi info@finanspusulam.com adresine e-postayla ya da WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz. Talebinizde şunları belirtin:

• Ad soyad veya şirket unvanı,
• Satın alımda kullandığınız e-posta adresi,
• Paket veya hizmet adı ile ödeme tarihi,
• Varsa aktivasyon kodunuz,
• İadenin yapılacağı, ödemeyi gönderdiğiniz hesabın IBAN'ı.

Talebinizi en geç 3 iş günü içinde yanıtlarız.

10. İade süresi ve yöntemi

• Onaylanan iadeler, talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
• İadeler, ödemenin gönderildiği ve fatura unvanıyla aynı isme kayıtlı banka hesabına havale/EFT ile yapılır. Bu nedenle iade talebinizde bu hesabın IBAN'ını da belirtmeniz gerekir.
• Ödeme size ait olmayan bir hesaptan gönderildiyse, iade yalnızca ödemeyi gönderen hesaba yapılabilir.
• İade için sizden ek bir ücret veya masraf talep edilmez.
• İade edilen tutarla ilgili fatura, mevzuata uygun şekilde düzeltilir.

11. Kampanya ve ek süreler

Kurucu kullanıcı kampanyası gibi kampanyalarla tanımlanan ücretsiz ek süreler, ait oldukları ücretli abonelik iade edildiğinde geçersiz olur. Ücretsiz deneme ve kampanya kodları için ödeme alınmadığından iade söz konusu değildir.

12. Uyuşmazlıklar

Önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; sorunların büyük kısmını birkaç gün içinde çözüyoruz. Tüketiciler, şikâyet ve itirazları için Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemi yaptıkları yerdeki tüketici hakem heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.

Bu politika, mevzuattaki değişikliklere ve hizmetlerimize göre güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; değişiklikler yayımlandığı tarihten sonraki satın alımlara uygulanır.